Klachtenportaal Zorg

Bent u ergens ontevreden over, of heeft u een klacht over onze zorg? We gaan graag met u in gesprek en op zoek naar een oplossing.

Wilt of kunt u de klacht niet bespreekbaar maken met ons, of wenst u onafhankelijke ondersteuning hierbij, dan kunt contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waar we zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen.

Heeft u uw klacht of onvrede opgestuurd, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden deze in behandeling te nemen en welke procedure erbij past. Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met u op om het volledig te maken en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure goed opgestart wordt.

Wilt u advies over hoe u om kunt gaan met een situatie waar u ontevreden over bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen procedure op.

Geef uw klacht door met het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg. U kunt ook een e-mail sturen aan info@klachtenportaalzorg.nl. Weet u niet welke klachtenprocedure voor u geldt? Ook daar kan Klachtenportaal Zorg u mee helpen.

Het doel blijft het oplossen van onvrede en klachten.

Klachtenprocedure “Klachtenportaal Zorg”

Na het indienen van een klacht wordt de procedure gestart:

Ontvangst klacht.
Eerste beoordeling klacht door “Klachtenportaal Zorg”.
De klacht wordt geregistreerd en in behandeling genomen
De klager ontvangt een ontvangstbevestiging van de klacht.
Binnen vijf werkdagen wordt er telefonisch of per e-mail contact opgenomen met de klager.
Afhankelijk van de complexiteit en de wens van de klager kiest het Klachtenportaal voor bemiddeling of directe voordracht voor de commissie.
Indien de klager wenst dat de klacht voorgedragen wordt voor de klachtencommissiewordt dat verzoek ingewilligd.
Bij de keuze voor bemiddeling wordt de Zorgverlener op de hoogte gebracht van de klacht en krijgt hij/ zij de mogelijkheid zijn/haar kant van het verhaal te doen. Er wordt gezocht naar een passende oplossing.
De klager wordt op de hoogte gebracht van de resultaten van het gesprek met de zorgverlener.
10 Als de klager tevreden is met het resultaat is de klacht afgehandeld.
Als bemiddeling niet leidt tot de afhandeling van de klacht wordt de klacht behandeld door de klachtencommissie. Daarbij geldt het Klachtenreglement Klachtenportaal Zorg.
De klachtencommissie geeft een oordeel over de (on)gegrondheid van de klacht, maar onthoudt zich van een oordeel over juridische aansprakelijkheid en/of schadevergoeding.
Na hoor en wederhoor geeft de klachtencommissie het oordeel en eventueel aanbevelingen aan de zorgverlener.

Boomerang Zorg is een specialistische jeugdhulpaanbieder die staat voor professionaliteit, empathie en betrokkenheid. Wij werken voor jongeren in de gemeente Amsterdam en DUO gemeenten.

Adres

Tijnmuiden 34
1046 AL Amsterdam

Contact

0203586739

info@boomerangzorg.nl

Volg ons op LinkedIn